Phone

+49 231 130 79 9 34

Bilgi Ve Organizasyon Hizmetleri

ETA EuroTürkAssist  kuruluşundan bu yana sigorta ve otomotiv müşterileri için sağladığı acil hizmetlerin yanı sıra, hasar dosyası açma, ihbar alma, memnuniyet ölçümleme, anket aramaları ve bilgilendirme gibi hizmetlerle de çalışmış olduğu firmalara çözüm ortağı olmaktadır.

Tüm operasyonlarını ileri teknoloji ve çağdaş güvenlik sistemleriyle donatılmış çağrı merkezi ile yürütmektedir. ETA EuroTürkAssist, her biri konusunda uzman operatörlerin 7/24 hizmet verdiği çağrı merkezi ile %98’in üzerinde müşteri memnuniyet oranıyla çalışmaktadır.

Müşteri için tanımlanan telefon hattı, yine uzman operatörlerce talep edilen açılış cümlesiyle açılır,ETA EuroTürkAssist tarafından verilen periyodik eğitimlerle ürünler ve hizmetler  operatörler tarafından en iyi şekilde müşteriye aktarılır. Çağrılar arşivde kayıt altında tutulur, her ay veya dönemsel olarak çağrı istatistikleri müşteriye raporlanır. İletişim ekibimiz tarafından hizmet memnuniyetaramalarıdüzenliolaraksağlanarak müşteri memnuniyeti ölçülür. Dönemsel ve proje bazlı hizmet alınabilen uzman ekip ve operasyon yönetme konusunda deneyimli çağrı merkeziyle ETA EuroTürkAssist, müşterinin operasyonel yükünü hafifletir.

 

Hangi Durumlarda Hizmet Alabilir?

- Inbound (gelen arama) taleplerinde
- Outbound (dış arama) taleplerinde
- Dönemsel taleplerde
- Proje bazlı taleplerde
 

Hizmet İçeriği Neler Var?

- Inbound çağrıların karşılanması
- Outbound çağrıların yapılması
- Firma adına veya proje adına telefon hattı tanımlanması
- Müşteri memnuniyet aramalarının yapılması
- Çağrı istatistiklerinin tutulması
- Çağrı istatistiklerinin düzenli olarak raporlanması


 

Avantajları Nelerdir?

- Tüm operasyonel sürecin tek bir noktadan yönetilmesi
- Uzman operatörler tarafından hizmet sağlanması
- Çağrıların kayıt altında tutulması
- Düzenli olarak çağrı bilgilerinin raporlanabilmesi
- İç yazılımlarla projenizin teknolojik anlamda desteklenmesi
- Asistans hizmetlerinde 20 yıllık teçrübe
- 7/24 hizmet talebinin alınabilmesi